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货拉拉坚持用心服务,致力打造行业标杆
来源:未知 发布时间 2019-04-22 16:37 编辑:商业电讯

近年来,随着城市产业布局的调整,市场对小批量、多频次和实效性强的直接配送、住宅配送和“门到门”配送的需求日益增长,导致“互联网+同城货运”的市场是越发火爆。以货拉拉、快狗打车为首的“互联网+同城货运”企业迅速崛起。在经历过大浪淘沙的行业洗牌后,竞争将从表层转向里层,主打细分化市场和精细化运营,货拉拉作为“互联网+同城货运”的头部企业,一直致力于提升货运行业服务质量。将坚持“用心服务”,努力耕耘市场,致力打造行业标杆。

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线上线下培训教育,提升司机服务质量

线上APP上线了“货拉拉大学”功能,主要从服务技巧、平台规则、常见问题等课程进行讲解,帮助货拉拉司机全方位提升自己的专业能力,让司机更加了解业务和规则。在部分课程完成后,还将进行考试检验。不仅如此,货拉拉大学还与行为分相结合,更有针对性地对司机进行线上二次培训。除此之外,货拉拉大学中还有 “司机福利站”、“司机故事汇”、“五星光荣榜”等栏目,更加贴近司机本身,全方位为司机提供便利。借助货拉拉大学将有效提高货拉拉司机的服务口碑,提高整个货运司机的服务水平。

线下货拉拉会定期在各地举办线下司机培训会,也会联合交警部门一起开展“安全培训大会”等有关安全、文明出行的教育警示活动,增强和司机的服务意识和安全意识。

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重拳打击外挂,提供公平抢单环境

近期货拉拉成立了反作弊专项组,针对使用外挂,扰乱市场环境的司机进行严厉打击。3月开始,货拉拉方面加大了对外挂的审查力度,通过大数据和后台算法对外挂进行智能识别,针对多次警告无效的司机,货拉拉平台将会对其进行数天甚至永久封号的处罚。从今年起,货拉拉已经永久封号数千个。永久封号后,该包括该司机本人和其车辆都无法再次加入货拉拉接单拉货。

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货拉拉于2013年底成立于香港,2014年正式进入内地市场,是一家专注于货运O2O领域的同城货运平台。作为“互联网+同城货运”的头部企业,货拉拉一直致力于提升货运行业服务质量。坚持用心服务,努力推动同城货运行业朝着更安全、规范的方向发展,致力打造行业标杆。

 

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